|  Kunnallislehti 7.3.2008  |

Paimion Alkossa palvellaan hyvin

Paimion Alkossa palvellaan asiakkaita täyden kympin arvoisesti. Tämä kävi ilmi kun Alkon yhteistyökumppanin TNS Gallup Oy:n testiasiakkaat tekivät koeostoja Alkon myymälöissä eri puolilla Suomea.

Palvelu- ja myyntiosaamista testaavassa "Mystery Shopping" -kisassa Paimion Alko sijoittui hienosti hopealle. Voiton vei Hausjärven Oitin myymälä äärimmäisen niukalla piste-erolla Paimioon nähden.

Testikisassa olivat mukana kaikki Suomen 337 Alko-myymälää. Pitkäripaisten ranking-listan kärkeen ei pääse sattuman tai hyvän tuurin ansiosta, sillä testiasiakkaat pistäytyivät kussakin Alkossa useaan otteeseen. Käyntien ajankohdasta ei annettu tietoa etukäteen – eikä myöskään jälkikäteen.

Mystery Shoppingin ensisijaisena tarkoituksena ei ole laittaa Alkon myymälöitä paremmuusjärjestykseen, vaan kehittää niiden palvelua ja osaamista kautta maan. Tässä on myös onnistuttu hyvin. Niinpä testaustoimintaa tullaan jatkamaan.

Testiasiakkaat kiinnittävät käyntiensä yhteydessä huomiota muun muassa saapuvan asiakkaan huomioimiseen, ystävällisyyteen, kohteliaisuuteen, asiantuntemukseen, ymmärrettävyyteen ja selkeyteen. Lisäksi arvioidaan kassapalvelun laatu sekä kyky kartoittaa asiakkaan tarpeita ja tehdä suosituksia. Jälkikäteen jokainen myymälä saa käynneistä huolellisesti laaditun kirjallisen palautteen.