PAIMIO, KAARINA
Enää ei välttämättä tarvitse mennä silmälääkärille saadakseen lasit. Optikot ovat voineet elokuusta lähtien määrätä silmälaseja ja piilolinssejä aiempaa laajemmin, jos se on tarkoituksenmukaista ja toteutettavissa turvallisesti. Käytännössä tämä tarkoittaa, ettei esimerkiksi silmäleikkauksessa ollutta asiakasta tarvitse passittaa silmälääkärille lasien saamiseksi. Kävimme kysymässä Paimion Näkö Kertussa ja Kaarinan silmälasissa, mitä ajatuksia lakimuutos herättää.
Näkö Kertun asiakkaat luottavat palveluun tutulla sapluunalla
Kuhinaa riittää Näkö Kertussa perjantain lounasaikaan, kun asiakkaat toisensa jälkeen istuutuvat yrittäjä Minna Laustin palveltavaksi. Odottaessa hiljaista hetkeä selviää, etteivät monet asiakkaat ole kuulleetkaan tuoreesta lakimuutoksesta. Toisaalta eroa ei välttämättä Näkö Kertussa huomaa, sillä liike tarjoaa myös silmälääkäripalveluita.
– Lääkäripäivät ovat olleet meillä kaksi kertaa viikossa. Vaikka laki muuttuu, ei se silmätauteja poista. Meillä noin 90 prosenttia on silmälääkäriasiakkaita muutenkin, Lausti sanoo vapauduttuaan.
Niille asiakkaille, joita muutos koskee, hän kertoo lakimuutoksesta.
– Aika vähän heitä on ollut tähän asti. Ennen optikko ei saanut virallisesti määrätä laseja, jos silmät on laseroidut tai on kaihi. Onhan se lakimuutos hyvä, jos on vaikka lasit rikki ja lääkäriaika menisi jonnekin parin-kolmen viikon päähän.
Aiemmin myös silmälasien rikkoontuminen on vaatinut uuden lääkärikäynnin, tai alle 8-vuotiaan lapsen lasien määräys. Lausti kuitenkin muistuttaa, että on silti hyvä käydä joskus silmälääkärillä. Esimerkiksi voimakkaasti likinäköisillä on isompi riski verkkokalvon repeytymään.
– Sellaisissa liikkeissä lakimuutos vaikuttaa varmasti enemmän, missä ei ole lääkäripalveluja. Liikkelle se on aina huono asia, jos joudut pistämään asiakkaan ulos ovesta.
Lakimuutosta Lausti ei pidä haasteena, vaan helpottavana tekijänä. Alalla kovasti jylläävä keskittyminen on ollut isompi ongelma.
– Ketjumyymälä ei ole kiva asia. Turkukin on jo myyty Silmäasemalle. Myönnän kyllä, että minä olen saanut paljon lisäasiakkaita siitä. On silti ihmisiä, jotka eivät halua mennä ketjuihin.
Katsoessa Näkö Kertun silmälasivalikoimaa voi todeta sen olevan selvästi ketjuja värikkäämpi. Lausti onkin huolissaan, mitä tapahtuu tavarantoimittajille ketjuuntumisen myötä.
– Se mitä me ollaan saatu ostaa, vähenevätkö meiltä ne? Tietyt kehysmerkit saattavat loppua, kun isoissa ketjuissa valikoimat on kaikki samanlaiset.
Jo 17-vuotiaana optilliseen liikkeeseen töihin menneellä Laustilla on kokemusta myös ketjun alaisuudessa toimimisesta.
– Tulin tänne samaan tilaan ensimmäisen kerran vuonna 2013. Silmäasema tuli tähän 2017 ja itse tulin takaisin 2021. Ihmisten mielestä olen ollut tässä aina, hän iloitsee.
Asiakkaalla yhä enemmän vastuu omasta näkemisestään
KAARINA
Tuomas Rinne Kaarinan silmälasista kertoo, että muutos on ollut helpotus kuluttajalle, mutta myös yrittäjälle.
– Vielä muutos ei ole valtavasti näkynyt, kun se vasta tuli, mutta kyllä se helpottaa, kun ei tarvitse kaikkia lähettää silmälääkärille. Se helpottaa kuormaa ja asiakkaan asiointia, hän viittaa myös terveydenhuoltoon.
Yli 11 vuotta liikkeessään toiminut yrittäjä pitää asioiden avautumista ja vapautumista hyvänä asiana, mutta sillä on myös kääntöpuolensa.
– Netistä voi nykyisin tilata silmälasit. Vastuu omasta näkemisestä ja terveydentilasta on siirtynyt enemmän kuluttajalle, jonka pitää olla valistuneempi asioista. Kun valta lisääntyy, myös vastuu lisääntyy.
Myös Rinne kertoo tilanteen muuttuneen viime aikoina nopeasti koko alalla.
– Keskittyminen on todella aktiivista talousalueella. Yksityisiä optikkoliikkeitä ei ole kuin enää muutama.
Vaikka yhä useampi optikkoliike on myyty isojen ketjujen alaisuuteen ja nettiostokset lisääntyvät markkinoilla, Rinne ei vaikuta olevan huolissaan.
– Minulla ei ole vertailukuvaa tilanteesta, se on mikä se on. Ne tulevat, jotka haluavat kivijalkaliikkeen palvelua tutulta ihmiseltä. Jos hinta on motivaattori, se ohjaa asiakkaita nettikauppoihin.
Osti asiakas silmälasit mistä hyvänsä, nyt hänen ei kuitenkaan tarvitse mennä silmälääkärille ne saadakseen vain siksi, että aiemmat silmälasit ovat vaikkapa menneet rikki.
